Smart retail: crecer a partir de los datos

El sector del retail, como la mayoría, vive en un entorno en constante transformación y gestionarlo en base a los datos se ha convertido en una exigencia.

Y, ¿por qué?

Porque el ecosistema es cada vez más complejo debido a la digitalización de la sociedad. Los procesos de transformación/adaptación digital tienen como propósito facilitar la consecución de objetivos de negocio (rentabilidad), la identificación de oportunidades de crecimiento (nuevas fuentes de ingresos) y la optimización de los procesos.

SMART / CONNECTED RETAIL

Gracias a la integración y ordenación del ecosistema digital y a una estrategia Data Driven podremos implementar los procesos necesarios y las plataformas digitales para un Smart o Connected Retail en nuestra empresa, basada en cuatro pilares básicos para la consecución de objetivos de negocio claves como la visita y la compra:

  • OMNICANALIDAD: fundamental a la hora de conseguir una experiencia de usuario depurada tanto en el contacto de “entrada” como en las comunicaciones para activar comportamientos.
  • CONTEXTO: igual o más importante que el canal ya que será el detonante que genere la compra en última instancia siempre que se sirva el contenido/oferta adecuada: “Content meets Moment”.
  • ACTIVACIÓN LOCAL: la relevancia de los contenidos es clave para la conversión. Permitir un procedimiento para comunicar contenidos de manera local permite personalizar y generar comunicaciones relevantes para el usuario.
  • B2C + 2B: es fundamental compartir el valor del conocimiento del usuario con las marcas/clientes y la capacidad de activarles mediante el mismo. ”Poner a disposición de las marcas el conocimiento para generar conversión”.

“Mediante una integración del ecosistema digital y una estrategia Data Driven podremos implementar los procesos necesarios para un Smart o Connected Retail”

Un ejemplo de transformación digital basada en datos es Neinver, compañía líder en la gestión de centros outlet en Europa (cuenta con dos marcas propias: The Style Outlets y FACTORY), con quien comenzamos a trabajar hace 4 años en su transformación digital a nivel global (7 países).

En todo este proceso, es vital la alineación de todas las áreas de la compañía, algo que generalmente supone un gran desafío. Precisamente, hace unas semanas reflexionaba sobre la importancia de la cultura del dato en todo proceso de transformación digital.

Cada sector presenta desafíos muy diferentes. La experiencia nos ha ayudado a especializarnos en mercados tan complejos como Gran Consumo, Energía o Alimentación, lo cual nos permite detectar los frenos y las oportunidades desde el principio y llevar a cabo una ejecución eficiente y rentable.

Alvaro García

CRM & Data Marketing Projects Director in Genetsis Digital

Alvaro García

CRM & Data Marketing Projects Director in Genetsis Digital

      

      

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